SMS Chat
Flexible Zweiwegkommunikation mit Kunden und Mitarbeitenden.
Die Vorteile von SMS Chat
Bessere Nutzung von Ressourcen
Ihre Mitarbeitenden sind nicht mehr an das Telefon gebunden. Sie können mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten und mühelos zwischen verschiedenen Aufgaben hin und her wechseln.
Ausgezeichnetes Kundenerlebnis
Wenn Ihr Team nicht sofort antworten kann, müssen Kunden nicht warten oder in der Leitung bleiben, während Informationen recherchiert werden.
Kosteneffizienz
Business SMS Messaging ist wesentlich kostengünstiger als herkömmliche Telefonanrufe und nimmt in der Regel deutlich weniger Zeit in Anspruch.
Keine komplizierten IVR-Systeme
Kunden verlieren sich nicht in langwierigen oder unübersichtlichen Telefonmenüs (IVR). Sie gelangen schneller und unkomplizierter an die gewünschten Informationen.
Reaktionsschnell und konsistent
Mitarbeitende können Informationen mühelos kopieren und einfügen, um häufig gestellte Fragen (FAQs) schnell und konsistent zu beantworten.
Vollständiges Audit-Protokoll
Alle Interaktionen werden gespeichert und können jederzeit zu Prüfungs-, Schulungs- oder Qualitätssicherungszwecken eingesehen werden.
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SMS-Chat in Ihrem Unternehmen
Beschwerdemanagement
Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis mit dialogbasiertem SMS Chat in Echtzeit.
Wenn etwas schiefgeht, ist es entscheidend, dass sich Ihre Kunden wertgeschätzt und verstanden fühlen. Überzeugen Sie durch persönlichen Kontakt vom ersten Moment an: keine langen Warteschleifen oder unübersichtlichen Telefonmenüs.
Unsere sichere SMS Chat Plattform zeichnet alle Gespräche auf. So behalten Sie die Übersicht über Ihre Kundendaten und können das Serviceangebot kontinuierlich verbessern.
Forderungsmanagement & Zahlungen
SMS bietet eine effiziente Methode, um Kunden für anstehende Zahlungen zu kontaktieren. Anrufe sind zeitaufwendig, teuer und bieten keine Garantie, dass Sie den Kunden auch tatsächlich erreichen.
Mit SMS können Kunden dann antworten, wenn es ihnen zeitlich am besten passt. Identitätsprüfung, die Vereinbarung von Zahlungsplänen oder die Zahlungsabwicklung über PCI-konforme Plattformen – alles über einen einzigen, benutzerfreundlichen Kanal.
Schadensmanagement
Schadensfälle sind für Kunden oft mit Stress verbunden. Damit sich Betroffene gut aufgehoben fühlen, sollten Unternehmen einen kundenorientierten Ansatz wählen.
Halten Sie Ihre Anspruchsteller mit Status-Updates per SMS auf dem Laufenden. Bei Fragen oder Bedenken können Kunden direkt ein Gespräch per SMS Chat starten. So erhalten Sie auch ohne Anruf sofort eine Antwort.
Alle Konversationen werden gespeichert und als detaillierter Bericht bereitgestellt.
Lieferstatus-Updates
Senden Sie Bestellbestätigungen direkt auf das Mobiltelefon Ihrer Kunden und halten Sie sie über den Fortschritt ihrer Lieferung auf dem Laufenden. Falls Änderungen an der Bestellung vorgenommen werden müssen – etwa eine neue Lieferadresse oder ein anderer Zustellzeitpunkt –, können Kunden einfach auf die SMS antworten und einen Chat starten.
Die Antworten der Kunden werden zusammen mit einer Kopie der ursprünglichen Nachricht direkt an das Kundenservice-Team weitergeleitet, um eine schnelle und präzise Bearbeitung zu gewährleisten.
Terminbuchungen
Optimieren Sie Ihren Buchungsprozess, indem Sie Planung, Bestätigung und das Verschieben von Terminen an einem Ort bündeln. Kunden müssen nicht mehr zwischen Webseiten und Buchungsformularen wechseln oder telefonisch Kontakt aufnehmen.
Mit SMS Chat können Ihre Mitarbeitenden mehrere Buchungen gleichzeitig verwalten und müssen nicht länger eine Warteschlange am Telefon abarbeiten.
Von Technikerbesuchen bis hin zu Arztterminen lässt sich alles schnell und unkompliziert über SMS Chat abwickeln.
Alle Features im Überblick
Transformieren Sie Ihre Geschäftskommunikation mit diesen leistungsstarken Funktionen:
Automatisierte Antworten
Nutzen Sie automatische Antworten, um Kunden über Ihre Öffnungszeiten zu informieren, wenn sie Sie außerhalb der Geschäftszeiten kontaktieren.
Nachrichten-Benachrichtigungen
Verpassen Sie keine Nachricht mehr – dank Benachrichtigungen bleiben Sie immer auf dem Laufenden, auch wenn Sie das System gerade nicht aktiv nutzen.
Kürzere Wartezeiten
Weisen Sie Gespräche automatisch einem verfügbaren Agenten zu, um eine schnelle Antwort zu garantieren.
Kontinuität
Kunden können Gespräche mit einem bestimmten Agenten fortsetzen, anstatt mit der nächsten verfügbaren Person verbunden zu werden.
Reaktionszeiten festlegen
Weisen Sie Gespräche nach einem festgelegten Zeitraum automatisch neu zu, sodass Kunden immer schnell eine Antwort erhalten.
Zugriffskontrolle
Definieren Sie Rollen und legen Sie die Berechtigungsstufen für den Systemzugriff pro Benutzer fest.
Gesprächsabschlüsse
Schließen Sie Gespräche automatisch nach einem festgelegten Zeitraum ab oder weisen Sie diese neu zu, sodass alle Anfragen schnell beantwortet werden.
SMS Chat: flexible Kommunikation für Unternehmen. Interaktion ist alles.
Kommunikation in Echtzeit
Führen Sie mit Kunden und Mitarbeitenden Gespräche in Echtzeit – ganz einfach via SMS Chat! Es ist nicht immer einfach, Kunden im passenden Moment zu erreichen. Mit Textnachrichten über SMS Chat kann Ihre Zielgruppe selbst entscheiden, wann sie mit Ihnen sprechen möchte.
Kundenbindung stärken
Welcher Branche Ihr Unternehmen auch angehört – für Kommunikation besteht immer Bedarf. Egal, ob Sie als Arzt ein neues Medikament mit Ihrem Patienten besprechen möchten oder als Versicherungsberater Updates versenden wollen, über SMS Chat können Sie effektiv und diskret mit Ihrer Zielgruppe kommunizieren.
Mehr Flexibilität und Effizienz
Über eine Textnachricht lässt sich einfach ein Gespräch initiieren, egal, worum es geht. Mit SMS Chat können Sie zudem mehrere Konversationen gleichzeitig führen – das ist wahre Effizienz!
Gespräche zuweisen
Jedes Gespräch kann einfach einer bestimmten Arbeitsgruppe oder einer konkreten Person zugewiesen werden. So stellen Sie sicher, dass jede Anfrage mit der notwendigen Expertise beantwortet wird, und stellen Sie sicher, dass alle Stakeholder stets mit der richtigen Ansprechperson sprechen.
Was sind die nächsten Schritte?
Business-Messaging neu gedacht
Seit über 20 Jahren entwickeln wir bei Esendex Lösungen für das, was Ihr Unternehmen heute braucht – und antizipieren, was morgen wichtig ist. Wir entwickeln Business-Messaging kontinuierlich weiter, um genau die Erlebnisse zu bieten, die Sie und Ihre Kunden erwarten.
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