Kanäle
RCS Business Messaging (RBM)
Kundenkommunikation, die nicht nur informiert, sondern auch konvertiert.
Was ist RCS Business Messaging?
RCS Business Messaging (RBM) ist eine innovative Lösung speziell für die Geschäftskommunikation, die auf dem modernen Kommunikationsstandard Rich Communication Services (RCS) basiert. Sie ermöglicht es Unternehmen, mit ihren Kund:innen über einen interaktiven, sicheren und vertrauenswürdigen Kanal in Kontakt zu treten. Es ist keine App-Installation für Empfänger:innen erforderlich, denn RBM funktioniert direkt über die native Nachrichten-App des Smartphones und nutzt die bestehende Mobilfunkinfrastruktur. Dazu zählen Google Messages und Samsung Messages auf Android-Geräten sowie die Nachrichten-App von Apple auf iPhones ab iOS 18.
RCS Business Messaging ist damit die ideale Lösung für A2P-Kommunikation (Application-to-Person), also den automatisierten Nachrichtenversand von Unternehmen an Endkunden.
Im Vergleich zur klassischen SMS geht der RCS-Dienst mit RCS Business Messaging weit über reine Textnachrichten hinaus: Unternehmen können ansprechende Inhalte wie Bilder, Videos, Schaltflächen, Rich Cards, Karussells und sogar Chatbots direkt in die Nachrichten integrieren und diese im Einklang mit ihrer Corporate Identity gestalten. Dadurch wird der Komfort des klassischen Messagings mit der Funktionalität moderner Apps vereint – für eine erstklassige User-Experience (UX) und hohe Kundenzufriedenheit.
So unterscheidet sich RCS von SMS und WhatsApp
Mit der geschäftlichen Variante von RCS kombinieren Unternehmen das Beste aus beiden Welten für den Kundenkontakt: die Einfachheit von SMS und die leistungsstarken Möglichkeiten moderner Apps – perfekt, um die Customer Journey zu optimieren und einen bleibenden Eindruck bei den Kundinnen und Kunden zu hinterlassen.
RCS vs. SMS
Während SMS auf einfache Textnachrichten limitiert sind, unterstützt RBM die Integration von Multimedia-Inhalten wie Bilder und Videos, Rich Cards, Antwortvorschläge, Chatbots und mehr. Dies bietet mehr Raum für Interaktion und verbessert die User-Experience (UX).
Mit RBM können Unternehmen zudem Branded Business Messages versenden, die ihre Corporate Identity widerspiegeln. Logos, Markenfarben und Unternehmensprofil bieten ein professionelles Erscheinungsbild, das Vertrauen schafft und Markenwahrnehmung sowie Conversion Rate stärkt.
RCS-Nachrichten können genauso einfach versendet und empfangen werden wie SMS-Nachrichten, jedoch werden sie über WLAN und mobile Daten übertragen.
Unterstützt das Endgerät kein RCS, greift automatisch ein SMS-Fallback. So erreichen Sie jeden Empfänger, unabhängig vom Gerät oder Netz.
RCS vs. WhatsApp
RCS ist auf Smartphones vorinstalliert, die den RCS-Messenger unterstützen, und erfordert keine zusätzliche App, während Messenger-Apps wie WhatsApp separat heruntergeladen bzw. installiert werden müssen. Seit der Einführung von iOS 18 ist RCS Business Messaging auch auf dem iPhone verfügbar. Damit erreichen Sie nun sowohl Android- als auch Apple-Nutzer.
RCS ist ein Protokoll, das von Mobilfunkanbietern unterstützt wird und eine Erweiterung der SMS- und MMS-Technologien darstellt, während WhatsApp eine eigenständige App ist, die auf einem proprietären Protokoll basiert und unabhängig von Mobilfunkanbietern ist.
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6 Vorteile mit RCS Business Messaging
RCS Business Messaging (RBM) bietet Unternehmen eine breite Palette an Funktionen für eine personalisierte und bidirektionale Kundenkommunikation. Im Folgenden haben wir einige der Hauptvorteile aufgelistet.
1. Mehr Engagement
Hier finden Sie die wichtigsten Merkmale von RBM für eine hohe Engagement Rate:
Multimedia
Unterstützung
RCS ermöglicht das Senden und Empfangen von Bildern, Videos und anderen Medien in hoher Qualität, die die Kommunikation lebendiger und ansprechender gestalten. Diese visuellen Elemente bereichern die gesamte Customer Journey.
Interaktive Inhalte
Mit interaktiven Inhalten wie Rich Cards, Antwortvorschlägen und Schaltflächen mit Handlungsaufforderungen (CTAs) können Unternehmen das Customer Engagement im Kundenkontakt aktiv steigern. Diese Form der direkten Kundenansprache ermöglicht es Empfängern, Aktionen wie zum Beispiel Ticketbuchungen direkt aus der Nachricht heraus auszuführen.
Personalisierung
Mit RCS können Sie personalisierte Nachrichten basierend auf dem Verhalten und den Vorlieben Ihrer Kundschaft senden. Dies steigert nicht nur die Relevanz und das Interesse, sondern fördert auch eine tiefere Kundenbindung, da sich die Empfängerinnen und Empfänger wertgeschätzt fühlen.
Wiedererkennungswert
Dank Branding-Optionen und dem verifizierten Absenderprofil (verifizierte Absender-ID), die durch ein Schild-Icon mit Häkchen gekennzeichnet ist, wird sofort erkannt, dass die Nachrichten von einer vertrauenswürdigen Quelle stammen. Das steigert das Vertrauen in die Kommunikation erheblich.
Angenehmeres Benutzererlebnis
Durch die Verwendung von interaktiven Schaltflächen können Kundinnen und Kunden einfach durch Optionen navigieren, z. B. zur Buchung eines Termins oder zur Beantwortung von Fragen. Antwortvorschläge beschleunigen die Kommunikation. Zudem kann RCS die Reaktionszeiten für Kundenanfragen verbessern, da Unternehmen in der Lage sind, schnell und effektiv zu kommunizieren.
Gruppenchats
RCS unterstützt Gruppenchats, was es Unternehmen ermöglicht, Informationen an mehrere Personen gleichzeitig zu senden. Dies ist besonders nützlich für Events oder Angebote, die an eine breite Zielgruppe gerichtet sind. Darüber hinaus kann damit die interne Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen oder Teams verbessert werden, da Informationen schnell und effizient geteilt werden können.
2. Höhere Conversion Rate
Im Vergleich zu herkömmlichen SMS oder E-Mails weist RCS eine deutlich höhere Conversion Rate auf. Sie ist doppelt so hoch wie die von SMS und dreimal so hoch wie die von E-Mails und allein das Einfügen eines Videos kann die Conversion Rate um bis zu 86 % steigern. Gründe dafür sind:
Visuell ansprechende und dynamische Inhalte
Multimediale Inhalte wie Bilder und Videos erhöhen die Aufmerksamkeit, während interaktive Elemente wie CTAs und QR-Codes den Zugriff auf Angebote oder die direkte Ausführung von Aktionen erleichtern.
Markenidentität
Branded Business Messages mit einer klarer Corporate Identity fördern Kundenvertrauen und Markenbindung. Wenn Empfängerinnen und Empfänger Nachrichten sofort Ihrem Unternehmen zuordnen können, steigt die Wahrscheinlichkeit einer Conversion.
Personalisierung
Zielgerichtete Inhalteerhöhen die Relevanz des Kundenkontakts, wodurch Nutzerinenn und Nutzer eher dazu geneigt sind, auf diese zu reagieren und letztendlich konvertieren.
3. Markenkonsistenz
Mit RCS Business Messaging (RBM) können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Kommunikation stets im Einklang mit der Corporate Identity steht. Durch die Integration von Branding-Elementen wie Logos, Farben und Schriftarten in Nachrichten entsteht ein starkes, wiedererkennbares Erscheinungsbild. Eine konsistente Markenpräsenz entlang der gesamten Customer Journey steigert nicht nur die Glaubwürdigkeit, sondern verbessert auch das Nutzererlebnis und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Lesende auf Angebote reagieren und eine langfristige Beziehung zur Marke aufbauen.
Tipp: Verfolgen Sie einen Omnichannel-Strategie, indem Sie RBM mit anderen Kanälen von Esendex kombinieren. So profitieren Kundinnen und Kunden von einer nahtlosen Erfahrung – unabhängig davon, welchen Kanal sie für die Interaktion mit Ihrem Unternehmen verwenden.
4. Geringere Kundenservicekosten
RBM schont interne Ressourcen und senkt die Kundenservicekosten, da es Kund:innen verschiedene Tools an die Hand gibt, zum Beispiel Chatbots für häufig gestellte Fragen. Diese erhöhen die Verfügbarkeit und können schnelle Lösungen liefern, was zu einem effizienteren und benutzerfreundlicheren Benutzererlebnis führt.
Darüber hinaus eignet sich RCS Business Messaging hervorragend für den sicheren Versand von Zwei-Faktor-Authentifizierungen (2FA) und Einmalpasswörtern (OTP), direkt im verifizierten Nachrichtenverlauf.
5. Zugang zu verwertbaren Engagement-Daten
Ihnen stehen die Funktionen Zustell- und Lesebestätigung zur Verfügung, die ein noch genaueres Tracking ermöglichen. Echtzeitanalysen geben Ihnen zudem Aufschluss darüber, wie Kund:innen in Bezug auf Ihre Nachricht agieren und welche Nachrichtenarten am besten funktionieren. Diese Erkenntnisse ermöglichen Ihnen gezielte Anpassungen für mehr Kundenzufriedenheit und eine höhere Conversion Rate.
Tipp: Verfolgen Sie einen Omnichannel-Strategie, indem Sie RCS Business Messaging mit SMS, WhatsApp Business und E-Mail von Esendex kombinieren. So profitieren Kund:innen von einer nahtlosen Erfahrung – unabhängig davon, welchen Kanal sie für die Interaktion mit Ihrem Unternehmen verwenden.
6. Höherer ROI
Nichts ist so beständig wie der Wandel. Auch Unternehmens- und Kundenanforderungen bilden da keine Ausnahme, was eine ständige Anpassung der Strategie erfordert. Steuern und automatisieren Sie Ihre Geschäftskommunikation, analysieren Sie die Ergebnisse in Echtzeit und nehmen Sie laufend Verbesserungen vor, um mit Ihren Kampagnen einen größtmöglichen ROI zu erzielen.
RCS Business Messaging unkompliziert integrieren durch die RCS Business Messaging API
Wir von Esendex bieten Unternehmen maximale Flexibilität und Kompatibilität bei der Integration von RCS Business Messaging, um eine erstklassige Customer Journey und User-Experience (UX) im Kundenkontakt zu ermöglichen. RBM kann entweder über unsere benutzerfreundliche Plattform genutzt oder per API in bestehende Workflows und Lösungen wie CRM-Systeme eingebunden werden. Dank der hohen Verfügbarkeit und Sicherheit der API ist RCS Business Messaging ein zuverlässiger Kommunikationskanal, der sowohl gut als Stand-alone-Lösung als auch als Teil einer Omnichannel-Strategie funktioniert. Die gesamte Kommunikation über unsere RCS Business Messaging-Plattform erfolgt DSGVO-konform und unter Einhaltung europäischer Datenschutzstandards.
Was sind die nächsten Schritte?
Business-Messaging neu gedacht
Seit über 20 Jahren entwickeln wir bei Esendex Lösungen für das, was Ihr Unternehmen heute braucht – und antizipieren, was morgen wichtig ist. Wir entwickeln Business-Messaging kontinuierlich weiter, um genau die Erlebnisse zu bieten, die Sie und Ihre Kunden erwarten.
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