WAS GIBT’S NEUES?
Die Zukunft von Esendex
Kommunikation verändert sich – und wir entwickeln uns mit.
Wir haben unsere Plattform von Grund auf neu entwickelt – basierend auf 25 Jahren Erfahrung in der Unternehmenskommunikation. Konzipiert für die Zukunft der Branche und genau so, wie Konsumenten heute mit Unternehmen kommunizieren möchten.
Ihre Kunden wechseln selbstverständlich zwischen verschiedenen Kanälen hin und her: SMS, Messenger-Dienste und E-Mail. Sie erwarten eine zeitnahe und relevante Kommunikation und wünschen sich Inhalte, die sich nicht generisch anfühlen und störend sind.
Die Unternehmen, denen es gelingt, die Loyalität dieser Kunden zu gewinnen, sind diejenigen, die zur richtigen Zeit am richtigen Ort präsent sind und Inhalte mit echtem Mehrwert bieten.
Genau darauf bauen wir auf: Unsere Plattform ist live und wird von unseren Kunden bereits erfolgreich eingesetzt. Gleichzeitig entwickeln wir unsere Lösungen kontinuierlich weiter und stellen immer wieder neue Funktionen und Möglichkeiten bereit. Nachfolgend geben wir Ihnen einen kurzen Überblick über unsere Roadmap.
Unsere nächsten Schritte
Unsere Roadmap ist voller neuer Funktionen. Manche Neuerungen bauen auf dem auf, was unsere Kunden bereits heute nutzen, andere eröffnen neue, zuvor undenkbare Möglichkeiten. Hier finden Sie einen Überblick über unsere nächsten Schritte.
KI-gestützte Gespräche
Chatbots, die über starre, vordefinierte Skripte hinausgehen: Sie verstehen den Kontext, verwenden natürliche Sprache und bieten personalisierte Gespräche in großem Umfang. So entstehen Interaktionen, die sich nicht nach einem Bot und mehr nach einem echten Gespräch anfühlen.
Erweiterte Analysen & Reportings
Erkenntnisse, die über einfache Zustellberichte hinausgehen: Verstehen Sie genau, wie Kunden über alle Kanäle hinweg mit Ihnen kommunizieren, wo Interaktionen abgebrochen werden und welche Maßnahmen erfolgreich sind. Nutzen Sie detaillierte Analysen, um schnellere und fundiertere Entscheidungen treffen zu können.
Intelligente Automatisierung
Workflows, die Ihnen die Arbeit abnehmen: von automatisierten Erinnerungen und Follow-ups bis hin zu komplexen, mehrstufigen Customer Journeys. Die richtigen Bedingungen lösen die Nachrichten genau zum richtigen Zeitpunkt aus.
Intelligentes Routing
Leiten Sie Kunden direkt beim ersten Kontakt an die richtige Stelle weiter. Eine Routing-Logik, die die Absicht der Nutzer erkennt und Anfragen präzise an das passende Team, den richtigen Kanal oder den optimalen automatisierten Ablauf weiterleitet: für einen reibungslosen Kundenkontakt und kürzere Bearbeitungszeiten.
Omnichannel-Erlebnis
Die Verwaltung mehrerer Messaging-Kanäle bedeutete bisher immer auch die Verwaltung verschiedener Systeme. Dies ändern wir mit einer einzigen Plattform, leistungsstarken Kanälen, noch besseren Integrationen und einer Konsistenz, die bei Ihren Kunden positiv auffallen wird.
„Wir haben etwas geschaffen, auf das wir wirklich stolz sind – und wir stehen erst am Anfang. Unsere Kunden spüren bereits jetzt den Unterschied. Besonders begeistert mich die vor uns liegende Roadmap. Die neue Esendex-Plattform bietet das Fundament, um Funktionen zu entwickeln, die zuvor schlichtweg undenkbar waren: KI, Automatisierung, tiefergehende Analysen und echte Omnichannel-Erlebnisse sind längst keine fernen Visionen mehr, sondern etwas, das wir aktiv bauen.“
Richard Hanscott – CEO, Esendex
