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RCS Business Messaging (RBM)
Kundenkommunikation, die nicht nur informiert, sondern auch konvertiert.
Was ist RCS Business Messaging?
RCS Business Messaging (RBM) ist eine innovative Lösung speziell für die Geschäftskommunikation, die auf dem modernen Kommunikationsstandard Rich Communication Services (RCS) basiert. Mit RBM können Unternehmen mit ihren Kund:innen über einen interaktiven, sicheren und vertrauenswürdigen Kanal kommunizieren. Empfänger:innen müssen keine App installieren, da RBM direkt über die native Nachrichten-App des Smartphones funktioniert und die bestehende Mobilfunkinfrastruktur nutzt. Dazu zählen Google Messages und Samsung Messages auf Android-Geräten sowie die Nachrichten-App von Apple auf iPhones ab iOS 18.
RCS Business Messaging ist die ideale Lösung für A2P-Kommunikation (Application-to-Person), also den automatisierten Nachrichtenversand von Unternehmen an Endkund:innen.
Im Vergleich zur klassischen SMS geht der RCS-Dienst mit RCS Business Messaging weit über reine Textnachrichten hinaus: Ansprechende Inhalte wie Bilder, Videos, Schaltflächen, Rich Cards, Karussells und sogar Chatbots lassen sich direkt in die Nachrichten integrieren und passend zur Corporate Identity gestalten. Der Komfort des klassischen Messagings wird so mit der Funktionalität moderner Apps vereint: für eine erstklassige User-Experience (UX) und eine hohe Kundenzufriedenheit.
So unterscheidet sich RCS von SMS und WhatsApp
Die geschäftliche Variante von RCS kombiniert das Beste aus beiden Welten für den Kundenkontakt: die Einfachheit von SMS und die leistungsstarken Möglichkeiten moderner Apps. RCS eignet sich perfekt für die Optimierung der Customer Journey und sorgt dafür, dass Ihr Unternehmen einen bleibenden Eindruck hinterlässt.
RCS vs. SMS
Während SMS auf einfache Textnachrichten limitiert sind, unterstützt RBM die Integration von Multimedia-Inhalten wie Bilder und Videos, Rich Cards, Antwortvorschläge, Chatbots und mehr. Dies bietet mehr Raum für Interaktion und verbessert die User-Experience (UX).
Mit RBM können Unternehmen zudem Branded Business Messages versenden, die ihre Corporate Identity widerspiegeln. Logos, Markenfarben und Unternehmensprofil bieten ein professionelles Erscheinungsbild, das Vertrauen schafft und Markenwahrnehmung sowie Conversion Rate stärkt.
RCS-Nachrichten können genauso einfach versendet und empfangen werden wie SMS-Nachrichten, jedoch werden sie über WLAN und mobile Daten übertragen.
Unterstützt das Endgerät kein RCS, greift automatisch ein SMS-Fallback. So erreichen Sie alle Empfänger:innen, unabhängig vom Gerät oder Netz.
RCS vs. WhatsApp
RCS ist auf Smartphones vorinstalliert, die den RCS-Messenger unterstützen, und erfordert keine zusätzliche App. Messenger-Apps wie WhatsApp hingegen müssen separat heruntergeladen bzw. installiert werden. Seit der Einführung von iOS 18 ist RCS Business Messaging auch auf dem iPhone verfügbar. Damit erreichen Sie sowohl Android- als auch Apple-Nutzer:innen.
Das RCS-Protokoll wird von Mobilfunkanbietern unterstützt und stellt eine Erweiterung der SMS- und MMS-Technologien dar, während WhatsApp eine eigenständige App ist, die auf einem proprietären Protokoll basiert und unabhängig von Mobilfunkanbietern existiert.
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6 Vorteile von RCS Business Messaging
RCS Business Messaging (RBM) bietet Unternehmen eine breite Palette an Funktionen für eine personalisierte und bidirektionale Kundenkommunikation. Im Folgenden haben wir einige der Hauptvorteile aufgelistet.
1. Mehr Engagement
Hier finden Sie die wichtigsten Merkmale von RBM für eine hohe Engagement Rate:
Multimedia
Unterstützung
RCS ermöglicht das Senden und Empfangen von Bildern, Videos und anderen Medien in hoher Qualität, die die Kommunikation lebendiger und ansprechender gestalten. Diese visuellen Elemente bereichern die gesamte Customer Journey.
Interaktive Inhalte
Interaktive Inhalte wie Rich Cards, Antwortvorschläge und Schaltflächen mit CTAs steigern das Customer Engagement im Kundenkontakt. Diese Form der direkten Kundenansprache ermöglicht es Empfänger:innen, Aktionen wie zum Beispiel Ticketbuchungen direkt aus der Nachricht heraus auszuführen.
Personalisierung
Mit RCS können Sie personalisierte Nachrichten basierend auf dem Verhalten und den Vorlieben Ihrer Kund:innen versenden. Dies steigert nicht nur die Relevanz und das Interesse, sondern fördert auch die Kundenbindung, da sich Empfänger:innen angesprochen fühlen.
Wiedererkennungswert
Dank Branding-Optionen und verifiziertem Absenderprofil – durch ein Schild-Icon mit Häkchen gekennzeichnet – erkennen Empfänger:innen sofort, dass die Nachrichten von einer vertrauenswürdigen Quelle stammen. Das steigert das Vertrauen in die Kommunikation erheblich.
Angenehmeres Benutzererlebnis
Mithilfe von interaktiven Schaltflächen navigieren Kund:innen einfach durch Optionen, z. B. für die Buchung eines Termins oder zur Beantwortung einer Frage. Antwortvorschläge beschleunigen die Kommunikation. Zudem kann RCS die Reaktionszeiten für Kundenanfragen verbessern, da Unternehmen schneller und effektiver kommunizieren können.
Gruppenchats
RCS unterstützt Gruppenchats, wodurch Unternehmen Informationen an mehrere Personen gleichzeitig senden können. Dies ist besonders nützlich für Events oder Angebote, die an eine breite Zielgruppe gerichtet sind. Darüber hinaus kann damit die interne Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen oder Teams verbessert werden, da Informationen schnell und effizient geteilt werden können.
2. Höhere Conversion-Rate
Im Vergleich zu herkömmlichen SMS oder E-Mails weist RCS eine deutlich höhere Conversion-Rate auf. Sie ist doppelt so hoch wie die von SMS und dreimal so hoch wie die von E-Mails. Allein das Einfügen eines Videos kann die Conversion-Rate um bis zu 86 % steigern. Gründe dafür sind:
Visuell ansprechende und dynamische Inhalte
Multimediale Inhalte wie Bilder und Videos erhöhen die Aufmerksamkeit, während interaktive Elemente wie CTAs und QR-Codes den Zugriff auf Angebote oder die direkte Ausführung von Aktionen erleichtern.
Markenidentität
Branded Business Messages mit einer klaren Corporate Identity fördern das Kundenvertrauen und die Markenbindung. Wenn Empfänger:innen Nachrichten sofort Ihrem Unternehmen zuordnen können, steigt die Wahrscheinlichkeit einer Conversion.
Personalisierung
Zielgerichtete Inhalte erhöhen die Relevanz Ihrer Nachrichten, wodurch Nutzer:innen eher auf diese reagieren und letztendlich konvertieren.
3. Markenkonsistenz
Mit RCS Business Messaging (RBM) wird ein einheitliches Markenerlebnis in der Kundenkommunikation geschaffen. Durch die Integration von Branding-Elementen wie Logos, Farben und Schriftarten in Nachrichten entsteht eine konsistente Markenpräsenz entlang der gesamten Customer Journey. Dies steigert nicht nur die Glaubwürdigkeit, sondern verbessert auch das Nutzererlebnis und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Empfänger:innen auf Angebote reagieren und eine langfristige Beziehung zu Ihrer Marke aufbauen.
Tipp: Kombinieren Sie RBM mit anderen Kanälen von Esendex für eine effiziente Omnichannel-Strategie. So profitieren Kund:innen von einer nahtlosen Erfahrung – unabhängig davon, welchen Kanal sie für die Interaktion mit Ihrem Unternehmen verwenden.
4. Geringere Kundenservicekosten
RBM entlastet interne Ressourcen und senkt die Kosten im Kundenservice, indem es Kund:innen praktische Self-Service-Funktionen wie Chatbots für häufige Fragen bietet. Kurzfristige Lösungen sind schneller verfügbar, was zu einem effizienteren und benutzerfreundlicheren Benutzererlebnis führt.
Darüber hinaus eignet sich RCS Business Messaging hervorragend für den sicheren Versand von Zwei-Faktor-Authentifizierungen (2FA) und Einmalpasswörtern (OTP), direkt im verifizierten Nachrichtenverlauf.
5. Zugang zu verwertbaren Engagement-Daten
Die Zustell- und Lesebestätigung ermöglichen ein noch genaueres Tracking. Echtzeitanalysen geben Ihnen zudem Aufschluss darüber, wie Kund:innen mit Ihren Nachrichten interagieren und welche Formate am besten funktionieren. Mit diesen Erkenntnissen können Sie gezielt Anpassungen für mehr Kundenzufriedenheit und eine höhere Conversion-Rate vornehmen.
Tipp: Verfolgen Sie eine Omnichannel-Strategie, indem Sie RCS Business Messaging mit SMS, WhatsApp Business und E-Mail von Esendex kombinieren. So profitieren Kund:innen von einer nahtlosen Erfahrung – unabhängig davon, welchen Kanal sie für die Interaktion mit Ihrem Unternehmen verwenden.
6. Höherer ROI
Nichts ist so beständig wie der Wandel und Unternehmens- und Kundenanforderungen bilden keine Ausnahme. Deshalb ist eine ständige Anpassung der Strategie nötig: Steuern und automatisieren Sie Ihre Geschäftskommunikation, analysieren Sie die Ergebnisse in Echtzeit und nehmen Sie laufend Verbesserungen vor, um mit Ihren Kampagnen einen größtmöglichen ROI zu erzielen.
RCS Business Messaging unkompliziert über die RCS Business Messaging API integrieren
Bei Esendex bieten wir Unternehmen maximale Flexibilität und Kompatibilität bei der Integration von RCS Business Messaging, um eine erstklassige Customer Journey und User-Experience (UX) im Kundenkontakt zu ermöglichen. RBM kann entweder über unsere benutzerfreundliche Plattform genutzt oder per API in bestehende Workflows und Lösungen wie CRM-Systeme eingebunden werden. Dank der hohen Verfügbarkeit und Sicherheit der API ist RCS Business Messaging ein zuverlässiger Kommunikationskanal, der sowohl gut als Stand-alone-Lösung als auch als Teil einer Omnichannel-Strategie funktioniert. Die gesamte Kommunikation über unsere RCS Business Messaging-Plattform ist DSGVO-konform und hält die europäischen Datenschutzstandards ein.
Was sind die nächsten Schritte?
Business-Messaging neu gedacht
Seit über 20 Jahren entwickeln wir bei Esendex Lösungen für das, was Ihr Unternehmen heute braucht – und antizipieren, was morgen wichtig ist. Wir entwickeln Business-Messaging kontinuierlich weiter, um genau die Erlebnisse zu bieten, die Sie und Ihre Kunden erwarten.
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