Omnichannel Chat

66 % aller Kund:innen bevorzugen die Kommunikation mit Dienstleistern über WhatsApp oder SMS. Mit Esendex gelingt Ihnen die Umstellung schnell und unkompliziert.

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Weboberfläche mit Chatverlauf, Kampagnenkarte und Formularfeldern für Omnichannel Chats.
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Mit Omnichannel Chat können Callcenter, Kundenservice-Teams und Marketingabteilungen mit mehreren Kund:innen gleichzeitig kommunizieren, ohne den Überblick zu verlieren – und das über verschiedene digitale Kanäle hinweg.

Neben dem Versand von SMS sorgen SMS-Landingpages und WhatsApp for Business für eine interaktive, personalisierte Markenerfahrung. Mit Chatbots können Sie zudem ihren typischen Kundenaustausch automatisieren und Prozesse effizienter gestalten.

Omnichannel Chat-Dashboard mit Kundengesprächen, Rich-Content-Karte und anpassbaren Kundendaten.
Illustration mit Person am Computer inmitten von Logos von verschiedenen Online-Kommunikationsmitteln

Nutzen Sie jetzt die Vorteile von Messaging-Studio

Versenden Sie im Handumdrehen interaktive Nachrichten. Mit nur wenigen Klicks lässt sich eine professionelle Nachricht erstellen, inklusive Branding Ihres Unternehmens sowie Bilder, Videos und PDFs. So holen Sie Ihre Kund:innen in deren vertrauter Umgebung ab und sorgen dafür, dass der Erhalt der Nachricht zu einem positiven Erlebnis wird.

Interaktive Elemente wie Schaltflächen und Buttons schaffen eine Atmosphäre, in der Nutzer:innen gerne interagieren. So maximieren Sie die Erfolgschancen der jeweiligen Aktion bzw. des jeweiligen Zieles.

Der Omnichannel Chat von Esendex ist ein Kommunikationskanal der nächsten Generation. Indem Sie SMS-Landingpages und WhatsApp in Ihre Kommunikationsstrategie einbinden, bleiben Sie zukunftssicher und sorgen dafür, dass Ihre Nachricht stets über den optimalen bzw. bevorzugten Kanal bei Ihren Empfänger:innen ankommt.

Diagramm zur mobilen Kommunikation mit Kanälen wie SMS, E-Mail, Anrufe und Mobile Journeys.

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Vorteile

Auswahl an ansprechenden digitalen Kanälen

Versenden Sie Mitteilungen als SMS, Landingpage oder per WhatsApp.

Vorlagen und Muster

Erstellen Sie Ihren eigenen Vorlagenkatalog mit Templates, die Sie immer wieder verwenden können.

Verschiedene Nachrichtentypen

Versenden Sie SMS oder fügen Sie Rich Cards mit Bildern, Videos und mehr hinzu.

Chatbot-Integration

Automatisieren Sie Ihre manuellen Prozesse und entlasten Sie Ihr Team.

Integrierter Rich Messaging Baukasten

Die benutzerfreundliche Umgebung erleichtert das Erstellen von ansprechenden, interaktiven Nachrichten.

Archivierte Chats fortführen

Setzen Sie archivierte Gespräche fort, wenn sich Kund:innen erneut melden.

Eigenschaften und Kontaktdaten notieren

Fügen Sie jedem Kontakt Informationen hinzu, z. B. Chatverlauf oder Informationen zum genutzten Produkt.

Eigenschaften

Mehrere Gespräche gleichzeitig

Durch die Chat-Funktion auf dem Desktop sind mehrere Interaktionen gleichzeitig sichtbar.

Große Zeitersparnis dank weniger Anrufe

Während einer Chat-Interaktion mit Kund:innen können sich Agents zeitgleich mit anderen Dingen beschäftigen, während sie auf eine Antwort des Chatpartners warten.

Kanäle, die Ihre Kund:innen bevorzugen

Mit der Omnichannel Funktion maximieren Sie Ihr Kommunikationspotenzial und erreichen Sie Kund:innen direkt über deren bevorzugten Messenger.

Zugang zum Kundendienst jederzeit und an jedem Ort

Kund:innen können Sie jederzeit kontaktieren. Automatisierte Bots übernehmen die Antworten zu jeder Tageszeit.

Zeitersparnis mit Bots

Ein Bot eignet sich besonders für typische, wiederkehrende Anfragen. So entlasten Sie Ihr Kundendienst-Team und schaffen mehr Zeit für komplexere Aufgaben.

Intuitive Benutzeroberfläche

Inhouse-Teams müssen minimal geschult werden, um den Omnichannel Chat nutzen zu können.

Weniger Kosten im Kundendienst

Durch die zeitgleiche Kommunikation mit unterschiedlichen Kund:innen im Studio-Chat können Anfragen schnell, effizient und überschaubar verarbeitet werden.

Von Entwicklern für Entwickler: APIs für einfache Echtzeit-Kommunikation

Nutzen Sie unsere API-Dokumentation, um die Services von Esendex innerhalb weniger Minuten in Ihre Systeme zu integrieren. So versenden Sie eine SMS:

// The POST v1/messages endpoint allows you to send a message to a single contact in one request.
// The message can also be sent via different channels; including SMS, Whatsapp and RCS.

curl -X POST 'https://api.esendex.co.uk/v2/messages' -H 'X-Api-Key: {{your-key-here}}' -H 'Content-Type: application/json' -d

{
  "accountReference": "EXxxxxxxxx",
  "name": "name",
  "characterSet": "characterSet",
  "channel": "channel",
  "from": "from",
  "validity": "2025-07-30T09:38:04.4517739+00:00",
  "messageType": "messageType",
  "body": {
    "text": "text",
    "templateId": "templateId"
  },
  "recipients": [
    {
      "msisdn": "msisdn",
      "variables": {},
      "metaData": {}
    }
  ],
  "addressBook": {
    "contacts": [
      {
        "id": "id"
      }
    ]
  },
  "metaData": {}
}

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Mit unseren einfachen Quickstart-Guides richten Sie Ihren Service im Handumdrehen ein und können direkt loslegen.

API-Dokumentation lesen

Wozu kann Omnichannel Chat genutzt werden?

Kundenservice

In Zeiten der Digitalisierung (über 95 % aller 18- bis 49-Jährigen besitzen in Deutschland ein Smart Device in Form eines Smartphones, Tablets o. Ä.) rufen Kund:innen immer weniger beim Kundendienst an: Einwählen, Warteschleifen und Öffnungszeiten sind längst zu umständlich und zeitaufwendig geworden.

Mit einer auf Mobiltelefone ausgerichteten Chat-Plattform revolutionieren Unternehmen ihre Geschäftskommunikation und ermöglichen den Kund:innen Zugriff auf den Service rund um die Uhr. Studien bestätigen: 66 % aller Kund:innen bevorzugen die Kommunikation über Kurznachrichten. Konversationen per Textnachricht sind schnell, praktisch und diskret begonnen und beendet.

Kund:innen müssen lediglich eine Mobilnummer eingeben, um das Gespräch zu starten. Der Kundenservice kann dann die eingehende Anfrage beantworten oder den Fall an die entsprechende Abteilung weiterleiten.

Mit Bots können vollständige Interaktionen für einfache Fragen, wie zum Beispiel Produktrückgaben, automatisiert verwaltet werden. Außerdem können Bots Anfragen auch außerhalb der Geschäftszeiten beantworten.

Marketing

SMS-Nachrichten sind mit einer Öffnungsrate von 95 % eine effektive Maßnahme im Marketing. Nutzen Sie den Wettbewerbsvorteil von mobiler Werbung und versenden Sie visuell herausstechende, interaktive und personalisierte Nachrichten, um das Engagement zu steigern und Verkäufe zu maximieren.

Über den eingebauten Rich Messaging Baukasten auf unserer Messaging Studio Plattform können Sie neben Textnachrichten auch Rich Content, wie Bilder, Videos und Rabattcodes im Corporate Design Ihres Unternehmens, versenden.

Erstellen Sie in wenigen Schritten interaktive Schaltflächen, die Kund:innen zu einer bestimmten Landingpage (z. B. Produktseite) oder zu einem Standort auf Google Maps (z. B. zum nächstgelegenen) weiterleiten. Bei Bedarf können Events und Ereignisse von den Kund:innen direkt in den Kalender eingepflegt werden.

Benachrichtigungen

Benachrichtigungen auf dem Handy haben eine höhere Zustellungs- und Leserate. Das gilt insbesondere für Mitteilungen wie Terminerinnerungen, digitale Belege und Versandbenachrichtigungen.

Zudem sorgen digitale Nachrichten für enorme Kosteneinsparungen im Vergleich zu traditionellen Kommunikationsmethoden, wie beispielsweise der Briefpost. Die Verwaltung von Terminen über SMS kann die Zahl versäumter Termine reduzieren und bietet ihren Kund:innen gleichzeitig einen direkten Kommunikationskanal, der bei Bedarf automatisiert werden kann. So sind Bots zum Beispiel in der Lage, Datum und Uhrzeit einer Lieferung zu ändern.

Mitteilungen per Chat schonen die Umwelt, da die Briefpost entfällt. Der Chat-Service kann direkt über eine API in das vorhandene System integriert und alle Funktionen direkt nutzbar gemacht werden.

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