WhatsApp Business – Alles, was Unternehmen wissen sollten
Sie überlegen, WhatsApp Business als zusätzlichen Kommunikationskanal einzusetzen, sind sich aber noch nicht sicher, wie Sie das Potenzial optimal nutzen können? Oder nutzen Sie WhatsApp Business bereits und möchten mit praktischen Tipps und Best Practices noch mehr aus der Plattform herausholen?
Dann sind Sie auf dieser Seite genau richtig: Hier erfahren Sie, was genau WhatsApp Business ist, welche Funktionen und Vorteile es bereithält und wie es in den verschiedenen Branchen eingesetzt werden kann. Zudem stellen wir Ihnen einige Praxisbeispiele vor und geben einen Überblick über die Unterschiede zwischen WhatsApp, WhatsApp Business und der WhatsApp Business Platform.
Inhalte
Wie schneidet die WhatsApp Business im Vergleich zu anderen Kanälen ab?
Was sind die Vorteile von WhatsApp Business?
Wie kann WhatsApp Business am besten genutzt werden?
Was sind branchenspezifische Anwendungsfälle?
Was sind die wichtigsten Funktionen?
Was sind die Best Practices von WhatsApp Business?
Was sollte man über das Opt-in von WhatsApp wissen?
Was ist WhatsApp Business?
Privat wird WhatsApp genutzt, um mit Familie, Freund:innen und Unternehmen zu kommunizieren. Dazu muss die kostenlose App heruntergeladen werden und das Gerät muss mit dem Internet verbunden sein. Über WhatsApp können Nutzer:innen unbegrenzt viele Nachrichten, Fotos, Videos und Audiodateien versenden, Anrufe tätigen (einschließlich Videoanrufe) und vieles mehr.
Für Unternehmen ist WhatsApp das ideale Instrument für eine bidirektionale Kundenkommunikation. Anstelle einfacher Benachrichtigungen sind aussagekräftige, interaktive Nachrichten möglich, die das Customer Engagement steigern, die Antwortraten verbessern und die Kundenabwanderung verringern können. Auf unserem Blog erhalten Sie detaillierte Infos zur WhatsApp Business und seinen Möglichkeiten.
WhatsApp – Zahlen, Daten und Fakten:
Über die Schaltfläche unten erhalten Sie weitere Zahlen, Daten und Fakten rund um den beliebten Kanal und Infos dazu, wie Sie die Plattform einsetzen können, um Ihre bestehende Kommunikationsstrategie optimal zu ergänzen.
Wie schneidet WhatsApp Business im Vergleich zu anderen Kanälen ab?
WhatsApp Business vs. SMS
SMS und WhatsApp sind weltweit zwei der wichtigsten und beliebtesten Messaging-Kanäle. Doch was sind die Gemeinsamkeiten und Unterschiede? Und schneidet ein Kanal im Vergleich besser ab? Im Folgenden finden Sie eine kurze Vergleichsübersicht. Detailliertere Infos gibt es in diesem Vergleich zwischen WhatsApp und SMS.
Gemeinsamkeiten von WhatsApp Business und SMS
Große Beliebtheit
Große Beliebtheit: Weltweit nutzen 5 Milliarden Menschen SMS und 2 Milliarden WhatsApp.
Hohe Öffnungsrate
Im Durchschnitt werden bis zu 98 % aller SMS geöffnet und bis zu 99 % aller WhatsApp-Nachrichten. Damit sind beide Kanäle höchst effektiv – gerade im Vergleich zu alternativen Kanälen wie E-Mails (Öffnungsrate von 21 %) und Post (Öffnungsrate von 42 %).
Hohe Conversion-Rate
Bei SMS beträgt die Conversion-Rate bis zu 45 % und bei WhatsApp bis zu 60 %.
Unterschiede zwischen WhatsApp Business und SMS
Verfügbarkeit
Nutzer:innen müssen WhatsApp herunterladen und benötigen eine Internetverbindung. Der Short Messaging Service hingegen ist auf jedem Gerät mit einer aktiven Verbindung zu einem Mobilfunknetz verfügbar.
Zwei-Wege-Chats
WhatsApp Business ist auf interaktive Unterhaltungen ausgelegt. Um bidirektionale Unterhaltungen per SMS führen zu können, benötigen Unternehmen eine VMN-Nummer.
Branchenbeschränkungen
Die Richtlinien von Meta untersagen bestimmten Branchen die Nutzung von WhatsApp Business, wohingegen SMS jeder Branche zugänglich sind.
Sicherheit
Dank Ende-zu-Ende-Verschlüsselung können Sie mit WhatsApp Business sensible Informationen sicher versenden. Bei SMS ist dies nicht ratsam, da keine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung erfolgt.
Erfahren Sie mehr über die beiden Kommunikationskanäle, wie sie sich voneinander unterscheiden und wie Unternehmen sie in der Praxis miteinander kombinieren.
WhatsApp vs. WhatsApp Business vs. WhatsApp Business Platform
WhatsApp dürfte allgemein bekannt sein, doch was ist WhatsApp Business? Ist es dasselbe wie die WhatsApp Business Platform? Nachfolgend erhalten Sie einen Überblick über die wichtigsten Gemeinsamkeiten und Unterschiede.
| WhatsApp (App für private Zwecke) | WhatsApp Business (App für Geschäftszwecke) | WhatsApp Business Platform (API) | |
| Die meisten Menschen kennen die kostenlose Messaging-App und nutzen sie für die Kommunikation mit ihren Liebsten, z. B. Einzel- oder Gruppenchats, Sprachnachrichten und Videoanrufe. | Die kostenlose App ist besonders bei kleinen Unternehmen beliebt. Sie kann für die Kundenkommunikation verwendet werden, zum Versenden von Terminerinnerungen usw. | Die Plattform eignet sich für die Prozessautomatisierung über eine API. Mittlere bis große Unternehmen nutzen sie für die Kundenbetreuung und für den Versand von Benachrichtigungen und Werbung. | |
| Nutzung | Eine Nutzerin/ein Nutzer pro Mobilgerät. | Nutzung durch einzelne Personen auf bis zu 5 Geräten. | Nutzung durch mehrere Personen über Premium-Messaging-Plattformen. |
| Einrichtung | Kontoerstellung auf einem Mobilgerät, das mit einer Handynummer verknüpft ist. | Kontoerstellung auf einem Mobilgerät, das mit einer Handy- oder Festnetznummer verknüpft ist. | Konto-/Kontenerstellung auf verschiedenen Geräten durch Beantragung bei einem WhatsApp Business Solution Provider (BSP). |
| Unterstützte Nachrichtenarten | Textnachrichten, Multimedia, Standorte und Dokumente bis maximal 100 MB. | Textnachrichten, Multimedia, Standorte und Dokumente bis maximal 100 MB. | Nachrichtenvorlagen, die verschiedene Elemente wie Bilder, Videos, Dokumente, interaktive Schaltflächen usw. enthalten können. |
| Weitere Rich-Features oder Automatisierungen | Nein | Nein | Ja, einschließlich Chatbots |
| Verfügbarkeit als offizielles Unternehmenskonto (mit grünem Häkchen) | Nein | Nein | Ja |
| Unterstützung von Integrationen | Nein | Nein | Ja |
| Support-Level | Basic-Support | Basic-Support | Experten-Support |
| Berichte | Basisfunktionen | Basisfunktionen | Herunterladen von Berichten im CSV-Format über maßgeschneiderte Plattform |
| Zielgruppensegmentierung | Nein | Nein | Ja |
| Massenversand möglich | Nein | Ja – jedoch nur, wenn die Kundin/der Kunde Ihre Nummer als Kontakt gespeichert hat. | Ja – Versand von personalisierten Nachrichten mit Rich Content in großem Umfang |
| Willkommens-/Abwesenheitsnachrichten | Nein | Ja – automatisierte Willkommens-/Abwesenheitsnachrichten und Schnellantworten | Ja – vollständige Automatisierung dank Chatbots |
| Anruffunktionen | Ja | Ja | Nein |
Was sind die Vorteile von WhatsApp Business?
Wussten Sie, dass die Zahl der monatlich aktiven WhatsApp-Nutzer:innen mehr als 2 Milliarden beträgt und der Messenger im Durchschnitt bis zu 25 Mal pro Tag geöffnet wird? Abgesehen von der allgemeinen Beliebtheit gibt es zahlreiche weitere Gründe, die für den Einsatz von WhatsApp Business in der Kundenkommunikation sprechen. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht.
- Natürliche Unterhaltungen in einer vertrauten Umgebung: Die Unterhaltungen sind bidirektional, reibungsfrei und fühlen sich natürlich an. Ferner sind sie nicht zeitlich begrenzt. Das heißt, sie verschwinden nicht nach einer bestimmten Zeit, wie es zum Beispiel bei Live-Chats der Fall ist. Kundinnen und Kunden müssen also nicht sofort auf eine erhaltene Nachricht reagieren, sondern können zu einem für sie passenden Zeitpunkt antworten.
- Aussagekräftigere und ansprechendere Nachrichten: Zusätzlich zu reinen Textnachrichten können Sie auch Nachrichten mit Rich Content wie Bildern, Videos, interaktiven Schaltflächen und mehr versenden.
- Schnellere Interaktionen: Erstellen Sie Vorlagen, die den Versand von Nachrichten an Kund:innen (die dem Erhalt von WhatsApp-Nachrichten zugestimmt haben) beschleunigen und vereinfachen.
- Bessere Ressourcenallokation und höhere interne Effizienz: Mit der Plattform können Sie unter anderem mehrere Unterhaltungen gleichzeitig führen, einem Konto verschiedene Nutzer:innen zuordnen sowie die Antwortrate verbessern. Das verkürzt zum einen die Wartezeit für Ihre Kund:innen und entlastet zum anderen Ihr Team.
- Bereitstellung einer Omnichannel-Strategie: Integrieren Sie WhatsApp Business in Ihre bestehende Kundenkommunikationsstrategie, sodass Ihre Kund:innen unkompliziert zwischen den einzelnen Kanälen wechseln können und dennoch von einem einheitlichen Markenauftritt profitieren.
Rich Features, Personalisierung, die generelle Vertrautheit mit dem Kanal sowie dessen interaktives Konzept sind die Hauptgründe, weshalb Unternehmen WhatsApp Business nutzen, um die Kundentreue und -bindung zu steigern.
Wie lässt sich WhatsApp Business am besten nutzen?
Nachdem Sie nun die Grundlagen von WhatsApp Business kennengelernt haben, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie es nutzen bzw. optimal einsetzen können. Im Folgenden geben wir Ihnen einen kurzen Überblick über die besten und häufigsten Anwendungsfälle der Plattform. Für ausführlichere Informationen entdecken Sie hier die Vorteile der WhatsApp Business Platform.
1. Nachrichten mit Rich Content
Zum Beispiel beim Versand von Terminerinnerungen können Sie mit einer Anrufschaltfläche oder einem direkten Link zu Ihrem Online-Terminverwaltungssystem etwaige Terminverschiebungen vereinfachen und beschleunigen.
2. Marketingkampagnen
Profitieren Sie von den umfassenden Funktionen von WhatsApp Business wie Schaltflächen, Standorten, QR-Codes und der Weblink-Vorschau. So gestalten Sie Ihre Nachrichten ansprechender, erhöhen die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe und lenken gezielt Traffic auf die gewünschten Zielseiten.
3. Kundenservice
Anstatt in der Warteschleife zu warten (egal, ob virtuell oder anderweitig), können Ihre Kund:innen Ihnen bequem eine WhatsApp-Nachricht schicken – jederzeit und überall.
4. Benachrichtigungen
Die integrierten Funktionen Zustell- und Lesebestätigung zeigen Ihnen an, ob Ihre Nachrichten erfolgreich übermittelt und geöffnet wurden.
5. Verkauf
Mit WhatsApp Business können Sie Ihre Produkte und Services bestmöglich bewerben. Sie müssen nicht mehr auf eine einfache Textnachricht mit einem Link zurückgreifen, sondern Sie können mit Bildern, Videos und Schaltflächen innovative Kampagnen erstellen, um das Engagement und die Conversion-Rate zu steigern.
Was sind branchenspezifische Anwendungsfälle?
Unternehmen können in vielerlei Hinsicht von einer Messaging-Lösung wie WhatsApp Business profitieren. Sie ermöglicht unter anderem bessere Ergebnisse im Hinblick auf Reichweite, Zustellbarkeit, Engagement-Rate, Conversion-Rate, Kundenzufriedenheit und Kundenerlebnis. Die Plattform kann in vielen Branchen eingesetzt werden und eignet sich besonders gut für den Einzelhandel und das Gesundheitswesen.
WhatsApp Business im Einzelhandel
Aufgrund des großen Wettbewerbs müssen Einzelhändler ständig um die Aufmerksamkeit der Verbraucher:innen kämpfen – egal, ob mit fesselnden Betreffzeilen bei E-Mails oder mit kurzen und knackigen SMS-Texten. WhatsApp Business verfügt über zahlreiche Funktionen, mit denen Sie ohne viel Zeit und Mühe Nachrichten erstellen können, die die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe erregen.
Darunter:
- Rich Content wie Bilder, Videos und CTAs in Nachrichten trägt zu erfolgreicheren Marketingaktionen bei.
- Automatisierter Nachrichtenversand ermöglicht eine schnellere Bearbeitung von Kundenanliegen und schafft interne Kapazitäten für die Bearbeitung komplexerer Themen.
- Personalisierte Angebote und Gutscheincodes schaffen zusätzliche Kaufanreize und erhöhen die Kundenfrequenz im stationären Einzelhandel.
Dies sind nur einige Beispiele dafür, wie Einzelhändler mit WhatsApp Business ihren Umsatz steigern können. Außerdem profitieren Sie von den folgenden Features:
- Beliebtheit: Kund:innen nutzen WhatsApp bereits regelmäßig. Versenden Sie wichtige Nachrichten über WhatsApp Business, ist die Wahrscheinlichkeit deshalb höher, dass sie tatsächlich gelesen werden.
- Hohe Engagement-Rate: Die durchschnittliche Öffnungsrate des auf WhatsApp beträgt 99 %. Kombinieren Sie den Messenger mit Ihren bestehenden Kanälen und profitieren Sie von einer größtmöglichen Reichweite und mehr Engagement bei wichtigen Nachrichten.
Im Artikel Top 3 Anwendungsfälle von WhatsApp Business im Einzelhandel erfahren Sie mehr darüber, wie Sie mit WhatsApp Business die Geschäftskontinuität im Retail sicherstellen.
WhatsApp Business im Gesundheitswesen
Technologien wie digitale Portale, Chatbots und Automatisierung sorgen für eine kontinuierliche Verbesserung des Patientenerlebnisses im Gesundheitswesen. Eine Lösung wie WhatsApp Business eignet sich ideal für:
- Versand von Terminerinnerungen
- Eigenständige Terminverwaltung durch Patient:innen
- Medizinische Beratung
- Verstärkte Interaktion mit Patient:innen
- Versand von Feedbackformularen und -umfragen
Ermöglicht wird dies durch die zahlreichen Funktionen der Plattform wie Schnellantworten, interaktive Schaltflächen, Dokumentenanhänge, Mediennachrichten und mehr.
Gesundheitsdienstleister, die WhatsApp Business verwenden, können Folgendes verzeichnen:
- Größeres Vertrauen aufseiten der Patient:innen
- Engeres Verhältnis zu Patient:innen
- Weniger Terminausfälle durch Nichterscheinen
- Bessere Behandlung längerer Erkrankungen
- Schnelle Kontaktaufnahme zwischen Patient:innen und Gesundheitsdienstleistern
Erfahren Sie hier mehr über die Vorteile von WhatsApp Business im Gesundheitswesen.
Was sind die wichtigsten Funktionen?
Die folgenden Hauptmerkmale von WhatsApp Business verschaffen Ihnen einen Vorteil Ihren Mitbewerbern gegenüber und verbessern zugleich die allgemeine Customer Experience.
Chatbots: Mithilfe von Bots/automatisierten Nachrichten wird schnell ersichtlich, welche Kundenanliegen sich mit Self-Service-Angeboten lösen lassen und für welche menschliche Unterstützung nötig ist. So fühlen sich Ihre Kund:innen stets ernst genommen und gut beraten und Ihr Kundenservice-Team hat mehr Zeit für komplexere Themen.
Rich Features: Versenden Sie Nachrichten mit Medieninhalten (Bilder, Videos usw.), Schaltflächen (CTAs, Schnellantworten oder vorgeschlagene Antworten), Standort-Pins, URLs mit Vorschaubildern und mehr.
Zwei-Wege-Chats: Führen Sie Gespräche in beide Richtungen. Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kund:innen mit Ihrer Marke interagieren – auch dann, wenn sie keine konkreten Anliegen (z. B. zu einer Bestellung) haben.
Personalisierbare Nachrichtenvorlagen: Nachrichtenvorlagen vereinfachen wiederkehrende Unterhaltungen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Vorlagen einen Dialog initiieren oder eine aussagekräftige Transaktionsnachricht darstellen. Mit anderen Worten: Sie sollten den Empfänger:innen einen Mehrwert bieten.
Gebrandetes Profil: Ein Profil mit markenbezogenen Elementen wie Unternehmensname, -logo und -beschreibung erhöht das Vertrauen Ihrer Kund:innen in Ihre Marke.
Option auf ein offizielles WhatsApp-Unternehmenskonto: Ein offizielles Unternehmenskonto ist im Profil und in der Titelleiste des Chats mit einem grünen Häkchen gekennzeichnet. Meta hat das Konto als authentisch und seriös eingestuft. Die Bewertungskriterien stützen sich auf verschiedene Faktoren und liegen im Ermessen von Meta.
Berichtsfunktionen: Die in der WhatsApp Business verfügbaren Berichtsfunktionen, wie z. B. die Lesebestätigungen und die Anzahl der Klicks auf Schaltflächen, geben Ihnen einen tieferen Einblick in die Kundenpräferenzen und ermöglichen Ihnen die kontinuierliche Optimierung Ihrer Nachrichten.
Was sind die Best Practices für WhatsApp Business?
Reduzieren Sie die Kundenabwanderung, stärken Sie die Kundenbindung und profitieren Sie von weiteren Vorteilen mit den folgenden Best Practices. Im Folgenden finden Sie einige Tipps zur optimalen Nutzung von WhatsApp Business – unabhängig davon, ob Sie es anschaffen möchten oder bereits nutzen.
- Senden Sie Ihren Kund:innen personalisierte Inhalte: Sprechen Sie sie z. B. mit ihrem Vornamen an oder versenden Sie personalisierte Angebote, basierend auf ihren Vorlieben.
- Führen Sie Dialoge, nicht Monologe: Mit WhatsApp Business führen Sie natürliche, interaktive Unterhaltungen, mit denen Sie die Kundenbindung stärken.
- Beachten Sie die Kontaktpräferenzen Ihrer Kund:innen: Der Versand zu vieler Nachrichten kann sich negativ auf Ihre WhatsApp-Qualitätsbewertung auswirken.
- Nutzen Sie die Rich-Features von WhatsApp Business: Dank der umfassenden Funktionen lässt sich das Kundenerlebnis ansprechender denn je gestalten.
- Kombinieren Sie verschiedene Kommunikationskanäle: Nutzen Sie WhatsApp Business zusätzlich zu Ihren bestehenden Kanälen wie E-Mail, SMS und Live-Chat. So vergrößern Sie Ihre Reichweite und geben Kund:innen die Möglichkeit, über ihren bevorzugten Kanal mit Ihnen zu interagieren.
Was ist beim WhatsApp-Opt-in zu beachten?
Zum Schutz der Nutzer:innen vor Spam und einer Flut an eingehenden Nachrichten hat Meta eine Opt-in-Richtlinie erstellt, die vorgibt, dass Sie vor dem Versenden von Nachrichten an Nutzer:innen deren ausdrückliche Zustimmung einholen müssen.
In der Opt-in-Erlaubnis muss:
- klar und deutlich ersichtlich sein, dass die Person ihre Einwilligung erteilt, Nachrichten von Ihnen über WhatsApp zu erhalten und;
- Ihr Unternehmensname eindeutig genannt werden.
Auf diese Art und Weise können Sie Opt-ins erhalten:
- Schriftlich (Kund:innen unterzeichnen ein entsprechendes Dokument)
- Per SMS
- Über ein Opt-in-Formular auf Ihrer Website
- Per Telefon
Tipps für ein erfolgreiches Opt-in-Erlebnis
- Stellen Sie sicher, dass Nutzer:innen die Nachrichten, die sie erhalten, auch erwarten.
- Stellen Sie klare Anweisungen dazu bereit, wie sie ihre Zustimmung zum Erhalt bestimmter Nachrichtenarten widerrufen können.
- Vermitteln Sie den Mehrwert, der durch den Erhalt dieser Informationen auf WhatsApp entsteht.
- Respektieren Sie den Wunsch von Nutzer:innen, keine Mitteilungen mehr von Ihnen über WhatsApp zu erhalten – auch wenn die Zustimmung über einen anderen Kanal (z. B. per E-Mail) widerrufen wird.
Was passiert, wenn ich keine Einwilligung einhole?
Wenn Sie vor der Kontaktaufnahme über WhatsApp Business keine Einwilligung der Nutzerinnen und Nutzer einholen, riskieren Sie eine schlechtere Qualitätsbewertung und niedrigere Messaging-Limits.
Wenn Nutzer:innen zu viele und/oder unerwünschte Nachrichten erhalten, können sie Ihr Unternehmen melden oder blockieren. Das wirkt sich negativ auf Ihre Qualitätsbewertung aus und wenn das Rating eine niedrige Stufe erreicht, kann das tägliche Messaging-Limit deutlich herabgesetzt werden.
Im Artikel erfahren Sie alles weitere Wissenswerte rund um Opt-ins und -Opt-outs für WhatsApp.
Wie funktionieren Qualitätsbewertung und Messaging-Limits?
Im vorherigen Abschnitt haben Sie bereits erfahren, dass eine unzulängliche Opt-in- bzw. Opt-out-Regelung negative Folgen für Ihre Qualitätsbewertung und Ihr Messaging-Limit haben kann. Es gibt folgende drei Qualitätsstufen, die Sie im WhatsApp Manager im Tab „Telefonnummern“ (Phone numbers) finden:
- Grün: hohe Qualität
- Gelb: mittlere Qualität
- Rot: niedrige Qualität
Für die Einstufung ist ausschlaggebend, wie Ihre Nachrichten der letzten sieben Tage von den Nutzer:innen wahrgenommen wurden. Wenn Ihre Qualitätsbewertung die niedrige Stufe erreicht, erhalten Sie eine Benachrichtigung im Manager. Ihr WhatsApp-Status wird dann auf „Gekennzeichnet“ (Flagged) oder „Eingeschränkt“ (Restricted) gesetzt, wodurch der Nachrichtenversand beeinträchtigt wird.
Ist die Qualität über einen längeren Zeitraum niedrig, schränkt Meta das Messaging ein. Die Einschränkungen sind in folgende Stufen unterteilt:
- Stufe 1 (alle neuen WhatsApp-Telefonnummern starten in dieser Stufe): bis zu 1.000 Einzelkund:innen pro Tag
- Stufe 2: bis zu 10.000 Einzelkund:innen pro Tag
- Stufe 3: bis zu 100.000 Einzelkund:innen pro Tag
- Stufe 4: Überschreitung der Stufe 3 ermöglicht unlimitiertes Messaging (mit unbegrenzter Anzahl von Antwortnachrichten)
Bei Überschreitung Ihres täglichen Limits werden Ihre Nachrichten nicht zugestellt. Aus diesem Grund ist es so wichtig, dass Ihre WhatsApp-Qualitätsbewertung gut ist und bleibt – denn durch eine Herabstufung kann das tägliche Messaging-Limit deutlich herabgesetzt werden. Dies kann erhebliche Auswirkungen auf Ihre Kommunikationsstrategie haben.
Lesen Sie im Artikel mehr zum Thema Qualitätsbewertung und dazu, wie sie sich verbessern lässt.
Welche Erfolgsgeschichten gibt es zu WhatsApp Business?
Sind Sie neugierig, wie andere Unternehmen mit WhatsApp Business die Kundenzufriedenheit und das Kundenerlebnis verbessert haben?
Die spanische Hotelkette Meliá Hotels International verwendet WhatsApp, um Kund:innen alle wichtigen Informationen rund um ihren Aufenthalt bereitzustellen: von der Buchungsbestätigung bis hin zu Standortdiensten.
Netflix sendet Nutzer:innen per WhatsApp personalisierte Empfehlungen und Informationen zu ihrem Konto.
Die Absa Bank nutzt WhatsApp, damit Kund:innen schnell und einfach mit dem Kundenservice in Kontakt treten und ihre Bankgeschäfte in einer sicheren Umgebung abwickeln können.
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Mit diesen wertvollen Einblicken und Anregungen können Sie sofort durchstarten.
So sorgt WhatsApp Business für einzigartige Kundenerlebnisse
WhatsApp Business ist ein echter Gewinn für Ihre Kommunikationsstrategie, wenn Sie:
- Ihre Conversion-Rate steigern möchten: Ob Integration in bestehende Kanäle, Umsetzung einer Multichannel-Strategie oder Bereitstellung einer überzeugenden Customer-Experience: WhatsApp Business ist das optimale Tool, um das Customer-Engagement und letztlich auch die Conversion-Rate zu steigern.
- den direkten und persönlichen Kontakt zu Ihren Kund:innen suchen: WhatsApp ist die meistgenutzte Messaging-Plattform der Welt, mit der Sie und Ihre Kund:innen jederzeit und überall schnell miteinander Kontakt aufnehmen können.
- die Kundenkommunikation vereinfachen möchten: Die Plattform lässt sich problemlos in andere Systeme integrieren, was die Kommunikation beschleunigt und zentralisiert.
- natürliche Unterhaltungen führen möchten: WhatsApp ist auf Interaktion ausgelegt, erfreut sich weltweit großer Beliebtheit und wird von Kund:innen regelmäßig genutzt. All das begünstigt einen persönlichen und ungezwungenen Austausch.
- die Qualität Ihrer Interaktionen verbessern möchten: WhatsApp Business bietet Ihnen umfassende Funktionen für noch ansprechendere Unterhaltungen.
- Ihre Customer Experience (CX) optimieren möchten: Kombinieren Sie WhatsApp Business mit Ihren anderen Kommunikationskanälen für ein gelungenes Multi- oder Omnichannel-Erlebnis. Nutzen Sie zum Beispiel SMS, E-Mail, RCS und WhatsApp, sodass Kund:innen wählen können, über welchen Kanal sie Sie kontaktieren möchten.
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